Здравствуйте.
По данному обращению была проведена проверка. Установлено, что депозит в USDT был внесён третьим лицом, что подтверждается как сообщениями самого игрока, так и обращениями других лиц по данному аккаунту.
В процессе проверки поступали обращения от двух разных людей с противоречивыми версиями владения аккаунтом, прохождения верификации и происхождения средств. Ни один из них не смог предоставить полный комплект подтверждающих документов.
Аккаунт верифицирован на одного человека, однако депозит был осуществлён с криптокошелька/биржевого счёта, не принадлежащего владельцу аккаунта. В такой ситуации невозможно подтвердить фактического владельца средств.
В рамках требований политики AML/KYC казино предложило возврат средств на исходный источник депозита — криптокошелёк, с которого было произведено пополнение. Это единственно допустимый вариант в ситуации, когда принадлежность средств не может быть подтверждена. Данный вариант был отклонён заявителем, поскольку указанный счёт ему не принадлежит.
Перевод средств на банковскую карту в данном случае невозможен, так как депозит был внесён в криптовалюте, а перевод средств третьего лица на банковские реквизиты заявителя противоречит требованиям AML.
В связи с невозможностью подтверждения происхождения средств и их владельца баланс был аннулирован в соответствии с правилами проекта. Оснований для пересмотра решения на текущий момент нет.
Подтверждающие материалы и хронология проверки могут быть предоставлены администрации сайта.
Посмотреть вложение 170979